Integrantes: Douglas Al. Chica
Angela Maria Olaya
Sentimientos/Emociones:
- Empatia: Piensa en los productos que mejor se adapten a los clientes sin importar su condición social.
- Confianza: Genera credibilidad en los clientes.
- Seguridad: Sus servicios están enfocados en el cuidado de los recursos y productos de los clientes.
- Responsabilidad: Piensa en el desarrollo de las comunidades donde esta presente.
- Compromiso: Siempre se preocupa por la creación de una banca mas humana, donde la humildad y el respeto es la constante.
- Integridad: Actúa con los mas rigurosos principios éticos y legales
Básicamente la forma en que estos sentimientos son transmitidos por los canales se da de manera que los clientes o usuarios de la entidad financiera, realicen preguntas o aclaren sus inquietudes por medio de las redes sociales como Facebook o Twitter, donde son los mismos clientes quienes reciben supervisión por parte de la entidad, de igual forma todas las sucursales del banco cuentan con informadores de servicio u orientadores quienes brindan una ayuda mas cercana y humana, puesto que se esta buscando convertir la banca en humildad y ayuda. Por otro lado la entidad cuenta con una excelente sucursal virtual, por donde se pueden realizar casi todos los servicios que se prestan en las instalaciones físicas y alivianar las filas y la espera.
También es importante mencionar que la entidad gasta publicidad en las calles, publicando sus servicios en los paraderos del mio, donde remite a las personas a sus paginas en la web o a la pagina oficial del banco, con el fin de acaparar mas publico.
Finalmente la valoración alcanzada por la marca, se refleja al ser la segunda marca mas recordada del país y la primera en una entidad financiera, según un estudio de CompassBranding, publicado en portafolio. Por otro lado voceros de la marca creen en el desarrollo y en progreso, así como crear valor para una vida mejor, lo que se refleja en la variedad de segmentos con los que cuenta el banco, en búsqueda de atender a todo el publico posibles.
Comentario Final Capitulo 6:
Se puede decir que el Grupo Bancolombia usa distintos medios o estrategias de marketing, para transmitir sus mensajes y su información básicamente lo que busca es crear una relación redituable con el cliente y de confianza que refleje seguridad y amor hacia la compañía.
Es por eso que con una mezcla de boletines el web site, redes sociales y E-Mails la compañía busca llegar a todos los segmentos posibles y alimentar la base de datos con la que cuentan a la hora de promocionar un nuevo producto.
